Puis-je retourner mon achat ?

Carslan Cosmetics garantit le retour de tout produit endommagé, produit non ouvert, commande incorrecte pour laquelle vous avez reçu le mauvais produit/produits jamais reçus, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

Comment puis-je retourner mon achat et obtenir un remboursement ?

Les produits retournés doivent être remplis avec les conditions suivantes.Nous ferons le retour et l'échange pour vous.

• Produits endommagés/articles incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez le signaler dans les deux jours suivant la livraison ou la réception de la commande.

Veuillez contacter notre équipe de service client à support@carslanofficial@gmail.com et fournir une photo du produit endommagé ou défectueux ainsi qu'une copie du bordereau d'expédition ou du numéro de commande.

Si le produit est jugé défectueux, Carslan Cosmetics remplacera le produit sans frais supplémentaires, vous pouvez choisir de réexpédier les produits sans frais supplémentaires ou, si les conditions ci-dessus sont remplies, le paiement correspondant sera remboursé ou échangé contre des cartes-cadeaux.

• Produits emballés non ouverts

Si, après réception de votre achat, vous souhaitez le retourner, vous pouvez faire la demande dans les 7 jours suivant la date de réception de votre produit, mais les conditions suivantes doivent être remplies :

1) L'emballage d'origine de le produit retourné n'a pas été ouvert ou endommagé

2) Le produit doit être dans le même état qu'à sa réception.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre L'équipe du service client à l'adresse support:carslanofficial@gmail.com. Ils se feront un plaisir de vous aider de toutes les manières possibles et de répondre à vos questions.

Remarque :

L'adresse de livraison de retour sera fournie après l'approbation de votre demande de retour par notre service client.< br>
Le client est responsable des frais d'expédition et des frais de manutention 30% du montant de la commande. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Les frais de manutention de 10% seront remboursés lorsque les produits retournés seront de retour dans notre entrepôt comme colis non ouvert.

Veuillez vous assurer d'enregistrer votre numéro de suivi car nous ne pouvons pas émettre de remboursement tant que notre bureau n'a pas confirmé la réception de la marchandise retournée.

Veuillez ne pas envoyer de colis contre remboursement, car ils le feront ne pas être accepté.